CRM服务系统多渠道受理，即时、高效处理服务请求

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· VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户

· 对接呼叫中心、微信服务号、APP，客户随时随地咨询业务、提交工单

· 客服、服务商、客户均可提单，CRM系统即时、高效的处理客户服务请求

· 设备扫码一键提单，实时查看客户相关信息，避免重复核实，提升客户满意度

灵活的服务调度，合理、高效利用服务资源

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· 可定制工单规则，支持自动派单/抢单，提升CRM系统服务效率

· CRM服务工单统一管理，灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源

· 支持甘特图、地图调度、忙闲调度CRM服务系统管理模式，择优调配外勤服务资源

标准化现场服务交付，提升客户满意度

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· 个性化配置SLA服务流程，提升企业标准化服务水平

· 高效、准确核算服务费用，费用明细多维度呈现，提升客户信任度

· 简约版APP，CRM客户管理系统随时接受服务任务，实时上报服务进度

· 实时查看服务工单进程，标准化记录服务过程，规范管理工程师现场操作

设备巡查管理，提升服务效率

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· 移动化巡查记录，多元展示设备巡查数据，手机APP即时查看

· 巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠

· 设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升CRM系统服务效率

个性化定制服务数据BI报表，提升服务质量

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· 灵活配置可视化BI数据报表，满足企业个性化服务数据分析需求

· 支持满意度数据汇总分析，智能评估服务质量，服务人员绩效考核更精准

· CRM系统服务过程、服务成本智能分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据

CRM管理系统服务功能，帮助企业提升客户满意度

1、多渠道服务受理

对接呼叫中心、微信服务号、APP，客服、服务商、客户均可随时随地咨询业务、提交工单；

2、客服工作台

一站式客服工作平台，智能识别客户信息及服务记录，支持专属客服，提升客户满意度；

3、微信服务号集成

一键连接微信服务号，支持在线咨询、扫码提单、信息查询、线上课堂等功能，高效服务客户；

4、呼叫中心集成

无缝衔接主流呼叫中心系统，支持来电自动弹屏、语音线上保存、软电话外呼；

5、工单调度

支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，择优调配外勤服务资源，可自定义派单规则设置，提升服务效率；

6、设备巡查

设备巡查自动化，巡查动作标准化，设备信息可视化，有效提升工程师巡查效率；

7、设备资产管理

管理客户设备资产，提供微信自注册入口；记录维修、保养等服务数据，更好的为客户提供价值服务；

8、服务监控仪表板

预设客服管理监控仪表板，多维度、可视化展示工单量、流程进度、超时等核心服务数据指标；